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高科技时代，CRM已经融入了CTI技术，两者相结合才能让企业的管理更到位！ 这就是来自二十一世纪CTI呼叫中心和CRM客户管理系统完美结合的高科技新秀—COME-800来电显示客户关系管理系统。 21世纪的中国企业面临着全方位的竞争格局，随着竞争的加剧，现代企业管理的核心已从"以产品和企业内部信息为中心"转变为"以客户为中心"，优质的客户服务已从企业竞争优势成为企业在市场竞争的必需条件。努力提高优质服务和拓展业务成为企业的努力目标，作为客户关系基础的工具，客户服务、咨询沟通的渠道，建立呼叫中心已不是中国企业的一个"门面"投资，而是真正关系到企业营运和发展的信息化重要内容之一。当前许多企业的呼叫中心又称为"客户服务中心"，这些客户服务中心承担着：从处理呼入到主动呼出、从客户服务到市场调研、从销售体系的探掘到电话销售等等……。总之，是将企业内部分属的各部门为客户提供的服务，集中在统一客服窗口"，使人感到："只要你一个电话，剩下的事我来搞掂"。 在企业管理信息化的内容中，有客户关系管理（CRM）的重要内容，推行CRM的目的就是吸引和保持能为企业带来利润的客户，而呼叫中心的建立拓宽了CRM的内容，起码起到了CRM的前台表现和接入。为了加强企业的优质服务，尤其是客户服务的环节，加强对市场营销的推广力度，跟踪售后服务，稳定和巩固原有客户关系等等，呼叫中心日益为企业及公用事业部门的接受和采用。 “呼叫中心”其实质是一个客户关系平台, 实现了营销服务、质量跟踪、内部支持和客户管理等方面充实和发展。为企业塑造形象、沟通信息、内部协调、规范服务、凝聚客户,发挥着重要作用.正如国际营销大师米尔顿?科特勒所说的"与顾客建立一种长久的信任关系，创立品牌形象，将使企业获得源源不断的新商机"。而信息技术的应用和发展必然和时代的营销理念相辅相成，以"顾客为中心"理念应运而生的呼叫中心，是信息技术的发展应用的结果，又得益于信息技术的日新月异的变化。 主要功能： 1、有电话进入时来电号码和客户资料自动弹出，显示的时间可以自设定 2、特殊客户的设定 3、自动记录每个客户来电 4、客户资料的方便查询和录入修改，可以在来电后立刻输入和修改、也可以在以后再更改 5、一个客户可以有多个电话 6、一个电话可以对应多个客户，来电时会同时弹出 7、客户信息中有对应文件的设定，使的当客户来电的同时可一边接电话，一边及时查询该客户的相关文件 8、来电日志的查询 9、客户资料和信息的查询 10、电话录音管理,提供全程的呼入呼出自动电话录音功能，并可以方便的听取和保存相关录音。该功能为那些对电话录音有特殊用途的企业提供了强有力支持。 11、客户组的概念，把不同的客户按不同的客户组进行分类 12、来电客户留言管理 13、方便，灵活，简单的操作，并设置了许多热键 14、短信群发功能 15. 员工或客户的重要日期或生日皆可设置提醒 16. 电话回拨功能 17. 黑名单拒接电话设置功能 ......